ANPC · Drepturile consumatorului

Informații pentru consumatori

Ultima actualizare: 9 mai 2026

1. Despre această pagină

Pagina de față rezumă, pe scurt, drepturile pe care le ai ca oaspete al pensiunii noastre și canalele oficiale prin care poți cere soluționarea unui litigiu. Informațiile sunt conforme cu OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea 449/2003 și OUG 34/2014.

Scopul nostru e să te tratăm corect din prima — dar dacă vreodată ceva nu merge cum trebuie, mai jos găsești pașii clari pentru a ne semnala problema și, dacă e cazul, pentru a o escalada către ANPC.

2. Identificarea operatorului

Pentru orice reclamație, sesizare sau cerere oficială, datele de identificare ale prestatorului serviciilor sunt următoarele:

Blocul de mai sus poate fi copiat și folosit ca atare în orice formular oficial de reclamație.

3. Drepturile tale ca oaspete/consumator

Conform legislației române și europene în vigoare, ai următoarele drepturi atunci când rezervi sau te cazezi la pensiunea noastră:

• Dreptul la informații complete și clare despre serviciu — preț total, condiții de cazare, politica de anulare — înainte de a face rezervarea.
• Dreptul la servicii conforme descrierii — clasificarea de 4 margarete reprezintă un standard ANT pe care suntem obligați să îl respectăm la fiecare sejur.
• Dreptul la siguranță — igienă corespunzătoare, securitate la foc, instalații sanitare conforme normelor în vigoare.
• Dreptul la despăgubire pentru servicii necorespunzătoare sau neconforme cu cele promise.
• Dreptul la confidențialitatea datelor personale — vezi pe larg în Politica de confidențialitate.
• Dreptul la chitanță sau factură pentru orice plată efectuată către pensiune.

4. Cum reclami direct la noi

Cea mai rapidă cale de a rezolva o problemă este să ne-o spui direct. Avem grijă de fiecare reclamație personal, în pași clari:

• Pas 1 — Contact direct. Sună la 0744 502 091 sau scrie pe rezervari@cabanapoianagaldei.ro. Răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.
• Pas 2 — Reclamație scrisă în registrul pensiunii. Dacă răspunsul primit nu te mulțumește, poți cere să consemnezi reclamația în registrul de reclamații al pensiunii, disponibil la cerere conform legii.
• Pas 3 — Escaladare la ANPC. Dacă litigiul nu se rezolvă pe cale amiabilă, ai dreptul să te adresezi Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) conform pașilor descriși mai jos.

5. Soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC

Dacă reclamația ta nu se poate rezolva direct cu noi, ai la dispoziție procedura SAL — un mod gratuit de a soluționa litigiul fără a ajunge în instanță.

• Ce este SAL: procedură gratuită de soluționare a litigiilor între consumator și comerciant, fără a fi nevoie de proces în instanță.
• Cine soluționează: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin entitățile autorizate SAL.
• Cum depui reclamație: prin formularul online disponibil la anpc.ro/cereri-online, prin email sau prin scrisoare oficială.
• Termen de răspuns: maxim 90 de zile de la data depunerii reclamației complete.
• Adresa ANPC sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București.
• Site oficial: anpc.ro
• Linc oficial SAL: anpc.ro/ce-este-sal

6. Soluționare online a litigiilor (SOL) — UE

Dacă ești oaspete dintr-un alt stat membru al Uniunii Europene, ai la dispoziție platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Poți depune reclamația online, în limba ta.

• Linc oficial: ec.europa.eu/consumers/odr
• Procedura: completezi formularul online → comerciantul și tu alegeți de comun acord o entitate SAL autorizată → entitatea analizează cazul și soluționează litigiul → decizie comunicată în maxim 90 de zile.

7. Lege aplicabilă

Activitatea pensiunii și relația cu oaspeții sunt guvernate de următoarele acte normative:

• OG 21/1992 — privind protecția consumatorilor
• Legea 449/2003 — privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
• OUG 34/2014 — privind drepturile consumatorilor în contracte
• Regulamentul (UE) 2016/679 — Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)
• Legea 190/2018 — privind măsurile de aplicare a GDPR în România

8. Date utile contact ANPC

Dacă vrei să iei legătura direct cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

• Telefonul Consumatorului: 0219551 (interval 09:00–21:00)
• Email general ANPC: anpc@anpc.ro
• Site: anpc.ro
• Adresă sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

9. Plângeri privind protecția datelor

Pentru chestiuni specifice GDPR (date personale, drepturile tale asupra datelor, reclamații privind prelucrarea), autoritatea competentă în România este ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

• Site: dataprotection.ro
• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, București
• Email: anspdcp@dataprotection.ro

Pentru detalii despre cum prelucrăm datele tale personale și cum îți poți exercita drepturile direct la noi, consultă Politica de confidențialitate.